A Central 135 recebe mais de 58 milhões de chamadas em 2008

A Central 135 da Previdência Social recebeu, no ano passado, mais de 58 milhões de ligações, uma média diária de quase 200 mil. A grande maioria (32,5%) foi para agendar perícia, necessária para concessão, prorrogação ou reexame de auxílio-doença para benefícios com prazo de dois anos. Outras 30% eram para orientação e informação, enquanto 12,5% para agendar atendimento nas APS.

Dentre os demais pedidos de benefícios agendados, o mais solicitado foi a aposentadoria, com 27,6% das ligações. Em seguida, o amparo assistencial, concedido a idosos e deficientes de baixa renda (21,8%). Depois vem o salário maternidade (12%) e a pensão por morte (11,5%).

 
No serviço ativo, quando os atendentes ligam para o segurado para confirmar o agendamento, os operadores do 135 contataram quase 1,5 milhão de pessoas. A Central 135 também liga para os segurados visando confirmar presença nas perícias médicas. Em 2008 foram feitas mais de 1 milhão de chamadas.

Tempo – Em 2008, o Tempo Médio de Espera (TME) da Central 135 foi de 41 segundos. O Tempo Médio de Atendimento (TMA), que vai do momento que o usuário é atendido pelo operador até a finalização da chamada, foi de três minutos e doze segundos.

O 135 funciona de segunda-feira a domingo. Na modalidade de atendimento eletrônico, o segurado pode checar a data e hora da perícia agendada, saber a situação de seu benefício ou obter resultado do pedido de revisão de benefício e do pedido de Certidão por Tempo de Contribuição (CTC).

Para falar com um atendente, o usuário deve ligar das 8h às 23h (hora de Brasília). Nesse horário, o cidadão pode agendar dia e hora para fazer perícias médicas, requerer benefícios, inscrever-se na Previdência Social, atualizar seu endereço, pedir orientação e informações ou ainda fazer registro junto à Ouvidoria.